Conoce las coberturas, exclusiones, requisitos y el proceso de reclamo para paquetes dañados o extraviados – NEXU 2026.
Para NEXU el resguardo y cuidado de tus paquetes es prioridad, por lo que contamos con seguro para daño y extravíos para cada uno de ellos con un máximo de $100.00 USD por guía (montos que pueden variar según las políticas de cada paquetera disponible). Para respaldar a los comercios afiliados se desarrolló esta política sobre cómo puedes hacer efectivo el uso del seguro ante una incidencia.
El seguro de envíos aplica en los siguientes casos de incidencia ocurrida durante la prestación del servicio:
El seguro no aplicará bajo las siguientes situaciones o circunstancias:
Para ser elegible al reclamo y cobro de seguro, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
Reembolso: La compensación, si aplica, se reintegrará a su cuenta bancaria registrada en un lapso estimado de 21 días HÁBILES luego de aprobado el reclamo y se compensará según el precio declarado del producto.
El cliente debe reportar el daño o pérdida dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega del paquete siguiendo los pasos detallados:
Para procesar el reclamo debes adjuntar y proporcionar la siguiente documentación:
Una vez colocado el reclamo, se revisará la documentación presentada con la paquetera correspondiente. Si el caso es aprobado, se iniciará el proceso de compensación. De no ser aprobado, recibirá una notificación formal por parte del equipo de atención al cliente de Nexu.
Si se confirma la aprobación por daño o pérdida de su paquete, se ofrecen las siguientes alternativas:
⏱️ Tiempos de Respuesta Estimados:
• Pasos 1 y 2 (Investigación): De 2 a 7 días hábiles.
• Paso 3 (Compensación): Máximo de 7 a 21 días hábiles después de la aprobación.
* Los tiempos pueden variar según las políticas internas de cada paquetera.
Deslinde de Responsabilidad Operativa: Política sujeta a cambios sin previo aviso. NEXU no se hace responsable por incidencias operativas de la paquetera ni por reclamos no aprobados por la misma. Toda gestión operativa que no incurra directamente con nosotros es responsabilidad exclusiva y únicamente de cada paquetera prestadora de servicio, por lo que ante cualquier reclamo por insatisfacción en la gestión se trasladará directamente a ellos y deben solventarse ambas partes para llegar a un mutuo acuerdo.
Para garantizar el cumplimiento de la política de seguros y la seguridad logística de la red, queda estrictamente prohibido el envío de los siguientes artículos:
Aviso de Cancelación y Exclusión: Nos reservamos el derecho de envío en caso de detectar cualquiera de estos productos prohibidos, lo cual conllevará la cancelación inmediata de la orden sin reembolso por el servicio y sin derecho a compensación o seguro. NEXU no se hace responsable por daños, pérdidas o cualquier otra incidencia si se envía alguno de estos productos.
NEXU EXPRESS SAS DE CV
Servicios Logísticos y Entregas 2026
El Salvador