Por favor, lee detalladamente los términos de servicio que rigen el uso de nuestra plataforma y servicios logísticos de NEXU APP.
NEXU APP ofrece servicios de recolección, transporte y entrega de paquetes, así como otros servicios logísticos, disponibles en horarios matutinos y vespertinos a nivel nacional. Nuestra operación está diseñada para atender solicitudes de manera continua, eficiente y puntual, conforme a los tiempos establecidos para recolección y entrega.
Todo paquete deberá estar debidamente embalado y etiquetado, incluyendo la siguiente información de forma clara y legible:
NEXU APP no acepta envíos que contengan:
El peso máximo permitido por paquete es de 25 libras (lbs) y las dimensiones máximas aceptadas son de 30 × 30 × 30 cm.
NEXU APP actúa exclusivamente como intermediario logístico. En consecuencia, no asume responsabilidad legal sobre la naturaleza, contenido, autenticidad, legalidad o información relacionada con los productos transportados.
La responsabilidad sobre la legalidad, seguridad y veracidad del contenido de cada paquete recae única y exclusivamente en el comercio, remitente o cliente contratante.
NEXU APP se compromete a realizar las entregas dentro de los tiempos acordados, salvo casos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de la empresa, incluyendo pero no limitándose a:
En estos casos, el comercio o cliente será debidamente notificado y se coordinará una nueva fecha o modalidad de entrega a la brevedad posible.
NEXU APP no se hace responsable por daños ocasionados debido a:
Es responsabilidad exclusiva del remitente garantizar que el paquete se encuentre correctamente protegido y que el contenido haya sido informado de forma precisa antes del inicio del trayecto.
El pago correspondiente al servicio deberá ser cancelado en su totalidad mediante transferencia bancaria previa, salvo acuerdo distinto por escrito entre las partes.
Cuando NEXU APP actúe como intermediario en entregas bajo modalidad de cobro contra entrega (COD), se realizará la liquidación correspondiente al comercio en la cuenta bancaria previamente proporcionada por el cliente, descontando el costo del servicio logístico y cualquier cargo aplicable acordado en el contrato de servicio.
Las entregas dentro del Área Metropolitana de San Salvador se realizan el mismo día, siempre que las recolecciones correspondan a la misma zona operativa y se programen dentro de los horarios matutinos establecidos.
Los envíos fuera del Área Metropolitana de San Salvador tendrán un tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la ruta y de la disponibilidad operativa regional.
En caso de incidencias operativas, condiciones climáticas u otras situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega podrán extenderse de forma razonable.
Para entregas en cantones, caseríos o zonas consideradas de difícil acceso o de riesgo, NEXU APP podrá coordinar con el destinatario un punto de encuentro seguro, público y accesible para ambas partes con el fin de resguardar la seguridad de la carga y del repartidor.
El cliente o comercio es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada del destinatario y del punto exacto de entrega.
NEXU APP realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega por envío.
Si luego de dichos intentos no es posible completar la entrega por causas atribuibles al destinatario o al remitente (como ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo de la carga):
NEXU APP garantiza que la información personal proporcionada por sus clientes será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación y optimización de nuestros servicios logísticos.
Asimismo, algunos pedidos podrán ser fotografiados con fines promocionales y utilizados en las redes sociales oficiales de la empresa. En ningún caso se divulgará información personal sensible ni se hará visible la identidad o dirección exacta del cliente sin su autorización explícita previa.
Para mayor información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
NEXU APP se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda actualización será publicada a través de los canales oficiales de comunicación de la empresa, incluyendo grupos de WhatsApp u otros medios digitales utilizados habitualmente para la comunicación con los comercios afiliados.
El uso continuo de la plataforma y los servicios posterior a la publicación de los cambios constituye la aceptación íntegra de los nuevos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen conforme a las leyes vigentes de la República de El Salvador.
Cualquier controversia o disputa relacionada con la interpretación o prestación del servicio será sometida a los tribunales competentes de la República de El Salvador.
Al contratar los servicios de NEXU APP, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
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